Вопрос-Ответ

• Как Вам удается работать с таким большим ассортиментом?

Большой опыт работы наших сотрудников и многолетние налаженные связи.

• А у Вас самые низкие цены? А смогу ли я где-нибудь найти дешевле?

Наши цены демократичны, но мы не кричим на каждом углу, что у нас - дешевле всех. Наши клиенты ценят в первую очередь отличный ассортимент, компетентность консультантов и высокое качество обслуживания. А из дешевой рыбки - ... уха, сами знаете какая. Те, кто ищут «дешевле всех», неизменно это находят, но, в итоге, не всегда бывают этому рады.

• Смогу ли я сразу же оплатить и получить товар в тот же день?

Скорее всего - нет. Товар находится на складах. Часть находится в Харькове, часть - в других городах Украины. Как правило, если товар находится на складе, для его доставки клиенту потребуется от 2-х до 7-ми дней. Кроме того, вполне возможно, что товар прийдется везти с фабрики-производителя, т. е . из Европы. В этом случае срок поставки может быть от 3-х недель до 2-х месяцев. Пожалуйста! Заказывайте товар заранее!

• Нужна ли предоплата, если я заказываю товар?

Конечно. Предоплата составляет от 70 до 100%.При этом с Вами заключается договор предоплаты.

• В какой валюте составляется договор?

Почти весь товар европейский(есть немного американского). Поэтому, договор составляется в гривне, но с привязкой к текущему курсу евро.

• Как будет считаться остаток суммы?

Сумма будет пересчитана в гривне по текущему курсу евро.

• Я не хочу терять деньги, если евро вырастет! Что делать?

Вносите предоплату в размере 100% или храните деньги в евро.

• Смогу ли я вернуть заказной товар, если я передумал или у меня изменились обстоятельства(например - плиточник обсчитался и осталось 5кв.м. плитки)?

К сожалению, - нет. Норма о возврате в течении 14 дней распространяется на розничную торговлю, т.е. на товар из наличия. Пожалуйста! Внимательно относитесь к выбору товара и просчету его количества!

• Что же делать, если все-таки что-то осталось или не подошло?

Мы можем взять товар на реализацию и вернуть вам деньги после его продажи.

• Бывает ли брак?

Да, конечно. Но, поскольку мы продаем товар высокого качества, то это случается редко.

• Что происходит, если все-таки попался брак?

Брак заменяется на качественный товар, либо возвращаются деньги.

• Есть ли гарантии на товар?

Весь товар ввезен в Украину официально. На весь товар поддерживаются гарантии в соответствии с Законом Украины о защите прав потребителей, либо в большем объеме, если это предусмотрено производителем.

• Есть ли гарантийное и послегарантийное обслуживание?

Обязательно. Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне.

• Есть ли сертификаты на товар?

На весь товар есть сертификаты. Весь товар сертифицирован.

• Что делать, если изделие разбилось, поцарапалось, помялось в процессе эксплуатации?

На механические повреждения(сколы, вмятины, царапины) гарантия не распространяется. Более того, наличие на изделии механического повреждения может послужить поводом для снятия изделия с гарантии. Пожалуйста! Относитесь бережно к приобретенному товару!

• А может ли товар повредиться до того, как его мне доставят?

Все бывает, к сожалению. Поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте приобретаемый товар на предмет механических повреждений перед тем, как подпишете отгрузочную ведомость!

• А можно я получу товар, а проверю когда-нибудь потом, через месяц, например?

С момента передачи Вам товара Вы несете ответственность за его сохранность и претензии по повреждениям и недокомплектации потом приниматься уже не будут. Пожалуйста! Проверяйте все сразу!

• Бывает ли так, что Вы не укладываетесь по срокам?

Редко, но случается. Есть обстоятельства не зависящие от нас. Но всегда находим разумный компромис с клиентом.

• В каком режиме вы работаете?

Мы работаем с 10 до 19, кроме воскресенья. Будем Вам рады!